¿Cómo puedo devolver o cambiar mi pedido?

Los artículos de tu pedido no cumplen del todo tus expectativas y quieres devolverlos? No hay problema. Con los pasos que te indicamos a continuación puedes devolver tus artículos de forma fácil, rápida y gratuita.

  • Antes de registrar tu devolución, te pedimos que compruebes lo siguiente:
    • El artículo no está incluido en nuestras excepciones de devolución

    • El artículo se encuentra, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales

  • Puedes registrar fácilmente tu pedido a través de nuestro portal de devoluciones. 
     
    • Introduce la dirección de correo electrónico con la que hiciste el pedido
    • Introduce el número del pedido que quieres devolver
    • Haz clic en Buscar


      A continuación, indica cómo quieres que se gestione la devolución, por ejemplo mediante un reembolso o, en caso de artículo defectuoso, recibiendo un producto de sustitución.
    • Verás ahora un resumen de los artículos que puedes devolver
    • Selecciona los artículos que quieres devolver
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      Ten en cuenta: solo en el caso de artículos defectuosos puedes indicar que deseas recibir un artículo de sustitución.
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    • Imprime la etiqueta de devolución que has recibido por correo electrónico, o haz que escaneen el código de barras del correo en una oficina de Correos
    • Vuelve a colocar los artículos en la caja de envío original, o embálalos de otra forma segura y resistente para el envío
  • Entrega tu devolución de forma gratuita en una oficina de Correos cerca de ti. Puedes seguir el estado de tu devolución mediante el seguimiento.

 

Procesamiento de tu devolución

En un plazo máximo de 14 días desde la recepción de tu devolución, te informaremos sobre su procesamiento.

Una vez procesada, te reembolsaremos el importe de la compra a través del método de pago que utilizaste. ¿Pagaste con Klarna y la factura aún no está saldada? En ese caso, no tienes que hacer nada por ahora. En cuanto recibamos el artículo en buen estado, tu factura se ajustará o la obligación de pago quedará anulada. Para preguntas sobre tu factura, puedes dirigirte al servicio de atención al cliente de Klarna.

¿Has devuelto un artículo defectuoso e indicaste que querías recibir un artículo de sustitución? Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto se envíe el artículo de sustitución.

 

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